Organisations de Gestion de la Destination (OGD) : Impact de l’IA sur les métiers du tourisme
La montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA), et notamment de l’IA générative, constitue un enjeu majeur pour les Organisations de Gestion de la Destination (OGD), engagées dans des missions de service public au service des territoires.
Réalisée par Matrice, cette étude a été initiée par ADN Tourisme, fédération nationale représentant plus de 1 200 OGD en France, soit environ 12 700 professionnels. Avec l'appui technique de l’AFDAS, ADN Tourisme a engagé une réflexion stratégique afin de mieux comprendre les impacts concrets de l’IA sur les métiers du tourisme institutionnel.
Objectifs de l’étude
Les travaux d'étude visent à observer et anticiper les effets de l’IA générative sur les métiers, les compétences, les organisations et les modèles économiques des acteurs du tourisme, autour de quatre axes :
- qualifier les usages actuels de l’IA dans les OGD ;
- analyser ses impacts sur les pratiques professionnelles ;
- construire des scénarios prospectifs à trois ans ;
- formuler des recommandations stratégiques, notamment en matière de compétences et de formation.
Cinq enseignements clés
L’étude met en évidence plusieurs constats structurants :
- l’IA agit davantage comme révélateur de tensions organisationnelles existantes que comme une rupture brutale ;
- les usages sont déjà réels mais restent fragmentés et peu structurés collectivement ;
- la relation aux visiteurs évolue, renforçant le rôle des OGD comme tiers de confiance face à des contenus générés parfois inexacts ;
- la transformation repose avant tout sur la qualité et la gouvernance des données territoriales ;
- les compétences à renforcer concernent le triptyque : territoire, données et relationnel.
>>> Pour aller plus loin, lire aussi : Impact de l'IA sur le métier de comédien de doublage, sur le métier de storyboarder et sur les métiers du journalisme audiovisuel
Trois scénarios prospectifs à horizon 2028
Trois trajectoires possibles ressortent des constatations :
- OGD tiers de confiance de la donnée touristique, appuyés sur des standards partagés ;
- Fragmentation des démarches et dépendance accrue aux acteurs privés ;
- Adoption pragmatique et hybride, sous contraintes budgétaires et maturités inégales.
L’IA générative ne remplace pas les métiers des OGD : elle en déplace le centre de gravité
Elle accélère certaines tâches, mais accroît surtout les exigences de fiabilité, de médiation et de responsabilité.
Dans un contexte où l’information circule vite, parfois de manière erronée, les OGD voient leur rôle stratégique se renforcer : celui de garants de la donnée touristique territoriale, au service des visiteurs, des partenaires et des territoires.
>>> Consultez le rapport et la synthèse de l'étude sur l'impact de l’IA sur les métiers du tourisme au sein des Organisations de Gestion de la Destination (OGD)
