Fonctions principales
- Supervision de l’exploitation
- Relations clientèle
- Management
Activités principales
Le métier de membre du comité de direction des jeux s’organise autour de trois grandes fonctions :
Supervision de l’exploitation
- Contrôler l’application de la réglementation des jeux et des procédures internes
- Superviser l’ensemble des opérations de son secteur d’activité
- Superviser les opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique
- Appliquer et faire appliquer les procédures concernant les moyens de paiement
- Prendre en charge les litiges relatifs à l’exploitation
- Superviser et suivre les objectifs du département
- Contrôler l’application des consignes de sécurité
- Contrôler la qualité des prestations offertes
- Suivre les interventions de prestataires externes
Relations clientèle
- Veiller à la qualité de la relation avec les clients
- Gérer le suivi clientèle
- Répondre aux attentes des clients
- Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle
Management
- Animer ses équipes
- Contrôler l’application de la réglementation et des procédures internes ; informer sa hiérarchie de toute anomalie
- Superviser tous les documents administratifs relatifs à ses missions
- Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application
Capacités principales
Pour exercer au mieux son métier, le membre du comité de direction des jeux doit posséder les capacités suivantes :
Capacités relationnelles et comportementales
- Régler les litiges dans le cadre de ses missions
- Représenter l’image de l’entreprise auprès des clients
- S’appuyer sur l’encadrement de l’établissement
- Être accessible et disponible
- Adapter son comportement à la diversité de ses interlocuteurs
- Appliquer et développer une relation commerciale adaptée aux différentes clientèles
- Veiller à la qualité de la relation client
Capacités techniques et fonctionnelles
- Veiller à la sincérité et la régularité des jeux
- Garantir le bon déroulement de l’exploitation (humain, matériel, technique) conformément à la réglementation des jeux et au règlement interne
- Anticiper et analyser tout dysfonctionnement
- Évaluer les compétences mises en œuvre au regard des normes et standards internes
- Organiser les opérations de contrôles récurrentes ou occasionnelles
- Gérer ses missions en fonction des rythmes et contraintes de l’exploitation
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’établissement dans le respect des objectifs fixés
- Participer aux analyses (qualitatives, quantitatives, économiques,) ou les proposer
- Apporter un avis pour faire évoluer l’offre de jeu
Accès
- Accès direct possible sous réserve de formation mais aussi accessible par la promotion interne.
Certification principale
- Licence professionnelle Management de casinos de l’université Paris-est Marne-la-Vallée
Parcours professionnels
Plusieurs types d’évolution sont envisageables :
- en continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises de la branche (taille, localisation géographique,) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
- au sein de la branche en se dirigeant vers un autre poste d’encadrement.
- au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : assistant d’exploitation en hôtellerie par exemple.
- à l’extérieur du secteur en changeant de métier : les savoir-faire et compétences développés par le MCD peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers où prédominent la relation commerciale et le management.
