Membre du comité de Direction des Jeux (MCD) H/F

Fonctions principales

  • Supervision de l’exploitation
  • Relations clientèle
  • Management

 

Activités principales

Le métier de membre du comité de direction des jeux s’organise autour de trois grandes fonctions :

Supervision de l’exploitation
  • Contrôler l’application de la réglementation des jeux et des procédures internes
  • Superviser l’ensemble des opérations de son secteur d’activité
  • Superviser les opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique
  • Appliquer et faire appliquer les procédures concernant les moyens de paiement
  • Prendre en charge les litiges relatifs à l’exploitation
  • Superviser et suivre les objectifs du département
  • Contrôler l’application des consignes de sécurité
  • Contrôler la qualité des prestations offertes
  • Suivre les interventions de prestataires externes
Relations clientèle
  • Veiller à la qualité de la relation avec les clients
  • Gérer le suivi clientèle
  • Répondre aux attentes des clients
  • Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle
Management 
  • Animer ses équipes
  • Contrôler l’application de la réglementation et des procédures internes ; informer sa hiérarchie de toute anomalie
  • Superviser tous les documents administratifs relatifs à ses missions
  • Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application

 

Capacités principales

Pour exercer au mieux son métier, le membre du comité de direction des jeux doit posséder les capacités suivantes :

Capacités relationnelles et comportementales
  • Régler les litiges dans le cadre de ses missions
  • Représenter l’image de l’entreprise auprès des clients
  • S’appuyer sur l’encadrement de l’établissement
  • Être accessible et disponible
  • Adapter son comportement à la diversité de ses interlocuteurs
  • Appliquer et développer une relation commerciale adaptée aux différentes clientèles
  • Veiller à la qualité de la relation client
Capacités techniques et fonctionnelles
  • Veiller à la sincérité et la régularité des jeux
  • Garantir le bon déroulement de l’exploitation (humain, matériel, technique) conformément à la réglementation des jeux et au règlement interne
  • Anticiper et analyser tout dysfonctionnement
  • Évaluer les compétences mises en œuvre au regard des normes et standards internes
  • Organiser les opérations de contrôles récurrentes ou occasionnelles
  • Gérer ses missions en fonction des rythmes et contraintes de l’exploitation
  • Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’établissement dans le respect des objectifs fixés
  • Participer aux analyses (qualitatives, quantitatives, économiques,)  ou les proposer
  • Apporter un avis pour faire évoluer l’offre de jeu

 

Accès

  • Accès direct possible sous réserve de formation mais aussi accessible par la promotion interne.

 

Certification principale

  • Licence professionnelle Management de casinos de l’université Paris-est Marne-la-Vallée

 

Parcours professionnels

Plusieurs types d’évolution sont envisageables :

  • en continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises de la branche (taille, localisation géographique,) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
  • au sein de la branche en se dirigeant vers un autre poste d’encadrement.
  • au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier :  assistant d’exploitation en hôtellerie par exemple.
  • à l’extérieur du secteur en changeant de métier :  les savoir-faire et compétences développés par le MCD peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers où prédominent la relation commerciale et le management.